経営理念・ビジョン

経営理念・ビジョン

経営理念

　保険を通じ、安心と安全を提供することで地域社会に貢献します

ビジョン

　◎備後地域Nｏ．１の企業特化型の保険代理店（サービス品質・組織体制・社会への貢献）

• ①サービス品質：最高水準の契約募集品質・事故対応力・デジタル対応力・課題解決に導く提案力 を備えている
• ②組織体制：インフラ、体制整備、人材育成制度等、従業員にとって働きやすい環境
• ③社会への貢献：持続可能な開発目標（SDGs）、カーボンニュートラルなど、社会課題への取組を通して、保険代理業の地位向上、当社の存在価値（ブランド力）が向上している

リンベル保険事務所　「顧客本位の業務運営」に関する４大原則

①お客さま情報の取得と管理

当社は、お客さまから寄せられたお声を日々の業務に反映し、継続して改善に取り組みます。
契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

＜具体的取組＞

• お客さまの声に耳を傾けるために、ご契約後のアンケートへのご回答依頼を行います。
• 補償内容拡大や合理的なプラン提示を積極的に行います。
• ご契約満期日1か月前を初回のご連絡の目安とし、余裕をもったお手続きを行います。
• 契約内容変更の可能性のあるタイミングで当社より状況確認のご連絡を行います。

【確認指標】（KPI）

• お客さまアンケート回答率【目標:15％】
• お客さまアンケート（契約募集）NPS(※1)【目標：55ポイント】

②お客さまへの情報提供

当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

＜具体的取組＞

• ご加入いただいている保険の情報だけではなく、お客さまのリスクを想定し、可視化することで、お客さまを全方位からお守りするための体制づくりを実現します。

【確認指標】（KPI）

• 多種目販売率（法人・個人）※2【目標：個人10％、法人35％】

③代理店での事故受付による不安解消

当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先をわかりやすくご案内します。
事故のご連絡を頂いた時には、スピード感をもって対応し、お客さまの不安解消に努めます。

＜具体的取組＞

• ドライバーズカードの配布や、日常接点の中で、代理店が事故の窓口である旨をお客さまにお伝えします。
• 事故や自然災害発生時にタイムリーにお客さま対応ができるよう、ご契約時に連絡可能な携帯電話番号の確認を行い、契約データに入力します。

【確認指標】（KPI）

• ご契約への携帯電話番号入力率【目標：100％】
• 当社が事故受付を担当する割合【目標：92.5％】

④高品質な事故対応の提供

当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、サービス品質の高い地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。

＜具体的取組＞

• 将来保険料シミュレーションツールを活用し、お客さまに対して保険使用の是非をアドバイスします。
• 保険を使用しない場合でも、提携の整備工場を紹介し、お客さまの費用負担が少なくなるようアドバイスを行います。

【確認指標】（KPI）

• お客さまアンケート（事故対応）NPS(※1)【目標：自動車90ポイント、火災新種：80ポイント】

※1　ＮＰＳ（Neｔ Promoter Score） ：「知人等にお勧めしたいと思うか」という推奨意向の質問に０～１０点の１１段階で回答いただき、「推奨者割合」から「批判者割合」を差し引いた数値であり、お客さま評価を図る指標の一つです。
※2　多種目販売率：１人（１企業）のお客さまから、複数のご契約をいただいている割合

以上